広告からLINEにご登録いただいた方へ、自動でお送りする文面をまとめました。全部で11通と、「休診日」と送られたときの自動応答が1つです。
お願いは1つです。貴院の実際の運用と違っているところがないかを見ていただき、LINEで番号と一緒にお返事ください。
お返事の例
「1 OK」「6 折り返しは電話でします」「9 持ち物は保険証だけで大丈夫です」
言い回しや、ウェブサイトと同じ内容(料金・施術前の確認事項・施術後の注意事項・症例)は、広告のルールに合わせてこちらで整えています。そこは見ていただかなくて大丈夫です。各通の下に「見ていただきたい点」だけを書いています。
見ていただきたい点あり が付いている通は6つ、確認不要 の通は6つです。
全体の流れ
登録した方全員に届くもの、まだご予約のない方だけに届くもの、ご予約された方に届くものの3種類があります。ご予約が入ると、予約のおすすめ(4・5)は止まります。
| # | いつ届くか | 誰に | 内容 |
| 1 | 登録した直後 | 全員 | 体験価格のご案内・はじめての方へ・予約ボタン |
| 2 | 登録した直後(1に続けて) | 全員 | 症例写真3件 |
| 3 | 登録の3時間後 | 全員 | 肝斑セルフチェック(福田先生のご確認後に差し替え) |
| 4 | 翌日 12:00 | まだご予約のない方 | 痛みの不安に答える |
| 5 | 7日目 12:00 | まだご予約のない方 | 今月の枠のご案内(これで最後) |
| 6 | 希望日を送信した直後 | 送信した方 | 受付完了の自動返信 |
| 7 | 予約が確定した直後 | ご予約の方 | 予約完了のお知らせ |
| 8 | 予約の2日前 12:00 | ご予約の方 | リマインド1 |
| 9 | 予約当日 8:00 | ご予約の方 | リマインド2(場所・電話) |
| 10 | 施術当日 20:00 | ご来院の方 | お礼・注意事項・次回割引・エステ体験 |
| 11 | 施術の14日後 12:00 | ご来院の方 | 経過の問いかけ・2回目以降の料金 |
| + | 「休診日」と送られたとき | 送った方 | 自動応答 |
文面の「〇〇さん」には、登録された方のお名前が自動で入ります。「(ご予約の日時)」には確定した日時が入ります。
文面
1登録直後のご案内見ていただきたい点あり
登録した直後|全員に届きます
〇〇さん
ご登録ありがとうございます。
LINE登録者だけの特別価格を、
改めてご案内いたします。
肝斑・シミ・トーンアップ ざらつき改善コース
体験価格 22,000円(税込・施術料のみ)
通常料金の合計 40,000円
※体験価格は、このコースが初めての方が対象です
グリコール酸ピーリング・ピコトーニング・
イオン導入の医療施術3つと、
後日のエステケア(併設サロン
Beaute de ACRIで実施・医療行為ではありません)
が含まれています。
初診料・カウンセリング料は無料です。
※自由診療のため保険証はお使いいただけません
あとは、ご希望の日時を
選んでいただくだけです。
下のボタンから1分で完了します。
▼はじめての方へ
・ご来院後に問診と医師の診察があります。
施術を受けるかどうかは、
診察のあとに決めていただけます
・無理なご提案はいたしません。
カウンセリングだけでも大丈夫です
・初回はご来院から約90分です
(混雑状況により前後します)
・当日の施術は約60分。赤みが出ても
数時間〜半日で引き、当日からメイクできます
・元町駅から徒歩2分
診療時間 11:00〜19:00(完全予約制)
TEL 078-335-6066(受付 11:00〜19:00)
体験価格のご案内は、毎月20名様までです。
ご希望日を確認後、
担当者よりご連絡いたします。
体験価格 22,000円のご予約はこちら
日時を選んで予約する
見ていただきたい点
- 電話番号 078-335-6066 と受付時間 11:00〜19:00 は、公式サイトの記載をそのまま使っています。合っていますか。
- 「初回はご来院から約90分(混雑状況により前後します)」の書き方でよいですか。
- 最後の2行のとおり、ご希望日を受け取ってから貴院が折り返す形にしています。
料金・コースの内容・「このコースが初めての方が対象」の1行は、先日のご回答とウェブサイトのとおりです。ボタンを押すと、6の予約フォームが開きます。
2症例写真確認不要
登録した直後(1に続けて)|全員に届きます
ウェブサイトでご案内していた症例写真を
お届けします。
肝斑・シミ・くすみの組み合わせが
それぞれ違う3件です。
ご自身の肌に近い症例を
見つけてみてください。
ウェブサイトに掲載している症例3件と同じ画像が3枚続きます
(症例の説明と注意書きは画像の中にあるものをそのまま使います)
肝斑と通常のシミは混在していることが多く、
医師でなければ見分けられません。
まずは診察で、今の肌の状態を
確かめてみませんか。
確認不要です
写真も説明もウェブサイトと同じものです。先日お願いした追加の症例が届きましたら、こちらで差し替えます(急ぎません)。
3肝斑セルフチェック見ていただきたい点あり
登録の3時間後|全員に届きます
この通は仮の文面です。セルフチェックの本文は、福田先生にご確認いただいた内容が届いてから差し替えます。それまでは、ウェブサイトの「よくある質問」と同じ内容で下の文面をお送りします。
〇〇さん
「肝斑かシミか、自分では判断できません」
というご相談をよくいただきます。
ご自身で判断する必要はありません。
肝斑と通常のシミは混在していることが多く、
医師でなければ見分けられません。
当院では医師が診察のうえ、
肌の状態を確認しながら照射できる
ピコトーニングでアプローチします。
「自分は肝斑なのか」を確かめるだけでも
ご来院いただけます。
見ていただきたい点
- 福田先生のご確認が届くまで、この仮の文面で配信を始めてよいですか。
4痛みの不安に答える確認不要
翌日 12:00|まだご予約のない方だけに届きます
〇〇さん
ご予約がまだのようでしたら、
下のボタンからご希望の日時を
お選びください。1分で終わります。
はじめての美容クリニックで
いちばん多いご不安は「痛み」です。
・ピーリングは、ほとんど痛みを感じません
・ピコトーニングは、輪ゴムで弾かれる程度の刺激です
・痛みに弱い方には、照射出力の調整や
冷却ケアの強化を行います
・どうしても不安な場合は、
表面麻酔のご用意もあります
当日は医師の診察のあとに施術に進みますので、
気になることはその場でご相談ください。
確認不要です
痛みの説明は、ウェブサイトの「よくある質問 Q1」と同じ文です。
5今月の枠のご案内見ていただきたい点あり
7日目 12:00|まだご予約のない方だけに届きます(予約のおすすめはこれで最後)
〇〇さん
体験価格22,000円でのご案内は
毎月20名様までとさせていただいております。
ご予約は下のボタンから
ご希望の日時をお選びください。
ご不明な点は、このLINEに
そのままご返信いただければ
お答えします。
見ていただきたい点
- 「このLINEにご返信ください」と案内している通が、この5と、8・10・11にあります。返ってきたメッセージへのお返事は、貴院のスタッフの方にお願いする形です(自動では返りません)。この運用でよいですか。
「毎月20名様」はウェブサイトと同じです。
6予約フォームと受付完了の自動返信見ていただきたい点あり
希望日を送信した直後|送信した方に届きます
〇〇様
ご希望日を受け付けいたしました。
ご希望日を確認のうえ、
診療時間内(11:00〜19:00)に
担当者よりご連絡いたします。
ご希望日が埋まっている場合は、
別の候補日をご案内いたします。
休診日・診療時間外にお送りいただいた
場合は、翌診療日のご連絡となります。
お急ぎの場合は、お電話でも承っております。
TEL:078-335-6066(受付 11:00〜19:00)
神戸元町セントラルクリニック
見ていただきたい点
- 折り返しの流れ=希望日が届く → 貴院が診療時間内に連絡 → 日時が決まったらこちらのシステムのカレンダーに登録(登録した時点で7以降が自動で動きます)。この流れでよいですか。
- 折り返しは、LINEの返信とお電話のどちらでされますか。文面は「担当者よりご連絡」としています。
- フォームの項目に、足したいものや外したいものはありますか。生年月日は、未成年の方かどうかを貴院が確認できるように入れています(登録者にはこの理由は表示されません)。
- 「施術前の確認事項」(ウェブサイトの5件)は、予約が確定してからではなく、希望日を送るこのフォームで先に聞く形にしています。該当があれば折り返しのご連絡のときに医師のご判断込みで案内できます。この形でよいですか。
7予約完了のお知らせ見ていただきたい点あり
予約が確定した直後(カレンダー登録時)|ご予約の方に届きます
〇〇様
下記のとおり、ご予約が確定いたしました。
◇ 予約日時
(ご予約の日時)
◇ コース
肝斑・シミ・トーンアップ ざらつき改善コース
体験価格 22,000円(税込・施術料のみ)
※体験価格は、このコースが初めての方が対象です
※自由診療のため保険証はお使いいただけません
◇ 場所
神戸元町セントラルクリニック
〒650-0022 神戸市中央区元町通1-10-11 2F
(元町駅より徒歩2分)
◇ 当日の流れ
問診票のご記入 → 医師の診察 →
施術(約60分) → 当日からメイク可
ご予約後に体調やお肌の状態に変化が
あった場合は、事前にこのLINEで
お知らせください。
当日スムーズにご案内できるよう、
1分ほどのアンケートにご協力ください。
(任意です。お答えいただかなくても
ご予約に影響はありません)
(ご来院前アンケートのリンク)
改めてリマインドをお送りします。
お会いできることを楽しみにしております。
見ていただきたい点
- 「当日の流れ」は、問診票 → 医師の診察 → 施術(約60分)→ 当日からメイク可、で合っていますか。
- 当日お持ちいただくもの(保険証などの本人確認書類、お薬手帳など)を載せますか。載せる場合は何を書くか教えてください。載せなくても構いません。
「施術前の確認事項」の5件は6の予約フォームで先に聞くため、この通からは外しました。アンケートの3問は先日いただいた内容のとおりです。
8リマインド1確認不要
予約の2日前 12:00|ご予約の方に届きます
〇〇様
【肝斑・シミ・トーンアップ ざらつき改善コース】
ご予約2日前のお知らせです。
◇ 予約日時
(ご予約の日時)
当日はご来院後に問診と医師の診察があり、
今の肌の状態に合わせてご案内します。
施術を受けるかどうかは、
診察のあとに決めていただけます。
ご都合が変わった場合は、
このLINEにご返信ください。
お会いできることを楽しみにしております。
確認不要です
「このLINEにご返信ください」への対応は、5でお聞きした内容と同じです。
9リマインド2確認不要
予約当日 8:00|ご予約の方に届きます
〇〇様
本日のご予約のお知らせです。
◇ 予約日時
(ご予約の日時)
◇ 場所
神戸元町セントラルクリニック
〒650-0022 神戸市中央区元町通1-10-11 2F
元町駅より徒歩2分
TEL:078-335-6066
場所が分からない場合は、
お電話いただければご案内いたします。
お気をつけてお越しください。
確認不要です
住所と電話番号は公式サイトのとおりです。
10施術当日のお礼と注意事項見ていただきたい点あり
施術当日 20:00|ご来院の方に届きます
〇〇様
本日はご来院ありがとうございました。
◇ 施術後の注意事項
・当日は、激しい運動・飲酒・サウナをお控えください
・紫外線対策(日焼け止め)を徹底してください
・十分な保湿を心がけてください
・内服薬を処方された方は、指示どおり服用してください
赤みやヒリヒリ感は数時間〜半日ほどで落ち着きます。
気になることがあれば、このLINEにそのままご返信ください。
アフターフォローの診察は無料です。
◇ 次回2,000円割引
次回ご来院時に、このトーク画面をご提示ください。
施術料から2,000円を割引いたします。
◇ エステ体験(併設サロン Beaute de ACRI)
ご予約の詳細とリマインドは、ご来院時にご登録いただいたBeaute de ACRIのLINEからご案内します。
※エステ体験は医療行為ではありません
見ていただきたい点
- 次回2,000円割引は、クーポン画像を発行せず「このトーク画面をご提示ください」で受付に見せてもらう形です。この形でよいですか。
- 割引に有効期限を付けますか(例:3か月以内)。付けない場合はこのままです。
- エステ体験の段落は、先日のご回答(アクリのLINEで管理)に合わせています。ご来院時にアクリのLINEへ登録してもらう流れで合っていますか。
施術後の注意事項4件はウェブサイトと同じ文です。ご来院されなかったご予約は、当日中にこちらのシステムで取り消していただくと、この通と11は送られません(取り消し方は構築後にお伝えします)。
11施術14日後の経過の問いかけ見ていただきたい点あり
施術の14日後 12:00|ご来院の方に届きます
〇〇様
施術から2週間ほど経ちました。
肌の調子はいかがでしょうか。
1回目からトーンや手触りの変化を
感じられる方もいらっしゃいますが、
シミや肝斑の濃さによっては、
3〜5回の施術をおすすめする場合があります。
◇ 2回目以降の料金
施術料 28,000円(初診料なし)
5回セット 99,000円(1回あたり19,800円)
※自由診療のため保険証はお使いいただけません
※次回2,000円割引は、施術料28,000円からのお引きです
継続はご自身でご判断ください。
ご相談はこのLINEへ、ご予約は下のボタンからどうぞ。
見ていただきたい点
- 2回目以降の料金(施術料28,000円・5回セット99,000円)はウェブサイトのとおりです。変わっていませんか。
- 次回2,000円割引は「施術料28,000円から引く」とし、5回セットからは引かない書き方にしています。5回セットにも使えるようにする場合は教えてください。
+「休診日」への自動応答確認不要
「休診日」とメッセージが送られたとき|送った方に届きます
休診日は毎週火曜日です。
臨時の休診はInstagramでご案内しています。
確認不要です
休診日は先日のご回答(火曜日)のとおりです。ウェブサイトに「休診日はLINEまたはInstagramからご確認ください」とあるため、LINEで答えられるようにしています。画面下の固定メニュー(予約/診療時間・休診日/アクセス/コースの詳細)は、画像ができましたら別途お見せします。
あわせて教えてください(4つ)
文面のお返事と一緒に、次の4つもお願いします。構築はこの回答を待たずに進めますので、分かるものからで大丈夫です。
- 最終受付の時刻。診療時間が11:00〜19:00で初回が約90分ですので、17:30を最後の受付として案内してよいですか。
- 当日お持ちいただくもの。7に載せる場合の内容です。載せない場合は「なし」で大丈夫です。
- 次回2,000円割引の有効期限。付ける場合は期間を教えてください。
- 予約が入ったときの通知を受け取るメールアドレス。希望日が送信されると、このアドレスにお知らせが届くように設定します。
症例写真は急ぎませんので、お手すきのときで大丈夫です。